Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Direito de arrependimento (compras à distância)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para desistir da compra realizada à distância (site, telefone, WhatsApp), sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer este direito, a peça deve estar:

• Sem uso ou instalação (sem sinais de montagem em motor)
• Em embalagem original lacrada quando aplicável
• Acompanhada de nota fiscal de venda
• Sem violação do laudo técnico digital QR Code

O frete de devolução, neste caso, é por conta da KR Mecânica. Reembolso integral em até 5 dias úteis após recebimento e conferência da peça, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas e devoluções por defeito de fabricação

Peças novas originais (Caterpillar, Volvo, Bosch, Delphi, Denso, Cummins, Mercedes-Benz, MAN, Scania): possuem garantia integral do fabricante, conforme termos do OEM. A KR Mecânica intermedia o atendimento de garantia junto ao fabricante quando necessário.

Peças remanufaturadas KR: garantia de 3 (três) meses contra defeito de fabricação, contados a partir da data de instalação ou 90 dias da data de venda (o que ocorrer primeiro). Inclui:

• Falhas comprovadas por laudo técnico
• Defeitos de montagem ou retífica
• Componentes internos com falha precoce

NÃO cobre danos por instalação incorreta, uso indevido, combustível contaminado, falha em outro componente do sistema (ex: bomba alimentadora suja), violação do lacre ou QR Code do laudo.

3. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

1. Entre em contato pelo WhatsApp +55 (65) 98154-4315 ou e-mail krmecanica09@gmail.com.
2. Informe: número da nota fiscal, SKU/part number, motivo (arrependimento ou defeito) e fotos da peça quando aplicável.
3. Nossa equipe responde em até 30 minutos em horário comercial (Seg-Sex 8h às 18h, Sáb 8h às 12h) com o procedimento e autorização de retorno.
4. Após análise técnica da peça devolvida (até 5 dias úteis), processamos troca, conserto ou reembolso conforme o caso.

4. Prazos

• Análise de devolução por arrependimento: até 5 dias úteis após recebimento.
• Análise técnica de defeito (reman): até 5 dias úteis após recebimento.
• Reembolso: até 5 dias úteis após aprovação. PIX/boleto: estorno na conta de origem. Cartão: estorno na próxima fatura (sujeito à operadora).
• Substituição (troca): em até 10 dias úteis após aprovação, mediante disponibilidade de estoque.

5. Frete de devolução

Por arrependimento (CDC art. 49): frete por conta da KR Mecânica. Enviamos código de postagem ou agendamos coleta com transportadora.

Por defeito coberto pela garantia: frete por conta da KR Mecânica para envio da peça substituta. Coleta da peça com defeito também por nossa conta.

Por divergência de pedido (peça errada enviada): frete integral por conta da KR Mecânica.

6. Endereço para devolução

7. Disposições gerais

• Esta política se aplica a vendas B2C e B2B (CNPJ). Compras com nota fiscal de empresa (CNPJ) podem ter condições especiais negociadas em contrato.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.
• Casos não previstos serão resolvidos com base no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável.
• Foro: comarca de Cuiabá/MT, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.