Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Direito de arrependimento (compras à distância)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para desistir da compra realizada à distância (site, telefone, WhatsApp), sem necessidade de justificar o motivo.

Para identificar o pedido e agilizar o processamento, envie quando disponível:

• Número da nota fiscal ou identificação do pedido
• SKU ou part number da peça
• Embalagem, acessórios e documentos recebidos, quando aplicável
• Fotos que ajudem a identificar o produto devolvido

O exercício do arrependimento não depende de laudo, QR Code ou justificativa. O frete de devolução e o reembolso seguem o artigo 49 do CDC e o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Garantia legal e eventual garantia contratual

Produtos duráveis contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.

Eventual garantia contratual adicional do fabricante, fornecedor ou da KR somente se aplica quando informada por escrito na cotação, nota fiscal, termo ou documentação específica da unidade vendida. Ela não é presumida a partir de textos genéricos do catálogo.

A análise considera a peça vendida, o defeito relatado, a instalação, o uso e as condições documentadas no pedido. A KR vende peças e não executa diagnóstico, reparo, retífica ou mão de obra em máquinas.

3. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

1. Entre em contato pelo WhatsApp +55 (65) 98154-4315 ou e-mail krmecanica09@gmail.com.
2. Informe: número da nota fiscal, SKU/part number, motivo (arrependimento ou defeito) e fotos da peça quando aplicável.
3. Nossa equipe envia as instruções de identificação, devolução ou encaminhamento de garantia aplicáveis ao pedido.
4. Após a conferência da peça e dos documentos, informamos o procedimento de troca, reembolso ou garantia conforme o caso.

4. Prazos de processamento

O prazo depende do motivo da solicitação, da conferência do produto, da disponibilidade de substituição e do meio de pagamento. A KR informa o andamento e observa os prazos previstos na legislação e nos termos escritos aplicáveis ao pedido.

5. Frete de devolução

Por arrependimento (CDC art. 49): frete por conta da KR Mecânica. Enviamos código de postagem ou agendamos coleta com transportadora.

Por defeito ou vício: o frete de envio e o de retorno correm por conta do comprador. Nas compras regidas pelo Código de Defesa do Consumidor, prevalece a garantia legal descrita no item 2.

Por divergência de pedido (peça errada enviada): o frete de envio e o de retorno correm por conta do comprador.

6. Endereço para devolução

7. Disposições gerais

• Esta política se aplica a vendas B2C e B2B (CNPJ). Compras com nota fiscal de empresa (CNPJ) podem ter condições especiais negociadas em contrato.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.
• Casos não previstos serão resolvidos com base no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável.
• Foro: comarca de Cuiabá/MT, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.